Cómo debe ser un sitio web que sirva a un propósito comercial y no sólo una vitrina
10 cosas que debe tener un sitio web exitoso
Hacer un sitio web hoy por hoy es fácil, ya no se requiere saber programar complejos códigos en html, basta saber word y algo de ganas de aprender y puedes hacer lo que quieras, según lo que te gusta. Pero…
Otra cosa es saber convertirlo en una verdadera herramienta comercial. Hacer que un sitio web funcione para tu negocio es muy distinto. Esto si requiere mucho conocimiento y experiencia. Mucho error y aprendizaje, colaboración y muchas veces se requiere sumar otras habilidades, como marketing, diseño gráfico, usabilidad, neuromarketing, y … si, programación y código, no están para nada extintos.
Sin desanimar, aquí te dejamos las 10 cosas más importantes que debe tener tu sitio web para que sea exitoso:
1 Un brief inicial
Un brief es una herramienta básica utilizada en publicidad que nos permite tener una visión y conocimiento de la marca, del mercado, del publico, historia, fortalezas, debilidades, pero también definir qué objetivo perseguimos con el sitio web.
Aburrido? Si, mucho, pero si no lo usas no tendrás cimientos sobre los cuales construir el siguiente punto…
2 Estrategia
Si fueras un marino y no tuvieras un mapa, ni una brújula, ni un destino, naufragarías. El mapa, la brújula y el destino, son para tu sitio web, en equivalencia, la estrategia, herramientas fundamentales, para que tengas éxito en tus objetivos comerciales. No eres igual a tu competencia, no copies. No eres igual a otro que hace algo distinto a ti, su estrategia no te sirve, no la apliques. Sólo la estrategia te permite ser tu mismo, resolver las falencias, fortalecer las debilidades, encontrar oportunidades y diferenciarte. Diferenciarte, destacar y ser elegible.
3 Mockup
El mockup es un dibujo básico, sencillo, sin colores, ni texto, solo rectángulos en un espacio, un “mono” de dónde se ubicaran las áreas de tu futuro sitio. Te permite estructurar la información, distribuirla de forma eficiente, saber qué vas a tener que desarrollar, diseñar, crear. Dónde irán tal o cual imagen, video, archivo descargable, formulario, galería, textos, llamados a la acción.
Facilita la creación, estimula la creatividad, permite armar el sitio más rápido y mejor, lo cual, seguramente te hará mejorar la experiencia de navegación del usuario.
4 Diseño
Puedes haber trabajado conscientemente cada uno de los puntos anteriores, pero si tu sitio es poco agradable a la vista, será un desastre. Por algo el diseño gráfico es una carrera y existen profesionales especializados en traducir quién eres y qué quieres en imágenes, colores, composiciones. El cerebro humano comprende el lenguaje gráfico más que el hablado. Nunca lo subestimes.
Ser y parecer. Sólo una desarrollo gráfico lo hace posible.
Un sitio con una mala gráfica, poco profesional, se ve pobre, transmite el mensaje equivocado y tu estrategia no va a funcionar. Trabaja tu look and feel, es cómo te muestras y qué sensaciones transmites.
5 Interacción
Tu sitio no debe ser una vitrina, debe conversar con el visitante, cumplir sus expectativas. Un sitio plano es algo que ya no se usa hace unos 10 años. Actualiza. Existen recursos como chat, botones de llamado a la acción, formularios, enlaces de llamada, zonas de comentarios, botones para compartir en redes sociales, etc, recursos que hacen que el visitante genere acciones dentro de tu sitio, no hables solo, haz que sea una comunicación de ida y vuelta.
Fíjate objetivos de interacción por áreas, por ejemplo: llenar un formulario; traza una ruta de datos que guíen al visitante a ese punto. Hazlo atractivo, hazlo tentador.
Diseña tu sitio en función de cumplir con las expectativas de tu visitante y no de tu gusto personal. Hazlos sentir bien de estar y hazlos saber que tu tienes lo que buscan.
6 SEO
Search Engine Optimization. O sea, optimización del contenido de tu sitio web para los motores de búsqueda tales como Google, Bing, Yandex y otros. Son muchas técnicas y recursos simples y complejos que hacen que tu sitio web sea mejor leído por los motores de búsqueda con único fin de que si alguien busca algo que tú tienes, seas encontrado.
Todo el contenido del sitio web debe ser creado desde el inicio con técnicas de SEO desde la redacción de los textos hasta la programación de snipets (textos que acompañan el resultado de búsqueda y describen el contenido en los buscadores). Luego, cómo se presenta toda la información a los buscadores, uno por uno, página por página.
Es un gran trabajo, valioso, fundamental, imprescindible, del cual depende en cual posición te encontrarán en los buscadores.
Si no lo haces tú, seguramente tu competencia ya lo está haciendo.
7 Seguridad
Un sitio web puede recibir cientos de ataques diarios. No es que alguien te odie, son robots programados para encontrar puntos de vulnerabilidad y realmente pueden hacer mucho daño.
Creo que nunca se podrá comprender la razón de esto, pero sabemos que para cierto grupo es divertido y se sienten poderosos al vulnerar y destruir los sitios web de bancos, gobierno, empresas, los hace felices.
Para estos casos, debes conocer los recursos de seguridad y prevenir ataques y estar preparado para lo que venga.
Instalar sistemas de seguridad, mantener actualizado el sitio web, tener copias de seguridad actualizadas.
Aburre? Si, pero si un dia perdieras todo y supieras que en una hora tienes tu inversión restablecida, te parecería aburrido?
8 Mantención
Un sitio web jamás de abandona. No sólo por el contenido que debe estar actualizado y alineado a la estrategia y la contingencia, pero los recursos técnicos también ya que son justamente estos, los que hacen que el punto anterior sea fundamental.
Si tienes un sitio autoadministrable, no cuesta nada dedicar una hora semanal y mantenerlo al dia. Y si tu negocio depende de él, esto es diario y un deber.
9 Tráfico
Ya tienes tu sitio web… ¿y ahora qué?
Por alguna razón se genera la expectativa de que al tener un sitio web los clientes llegarán solos. No, no es así como funciona, debes atraerlos a él. Si nadie sabe que existe, nadie llegará a tu sitio. Es como no darle la dirección de tu casa a nadie y esperar que te visiten.
El SEO ayuda, pero no siempre debes depender de él, ya que estar en los primeros resultados de búsqueda puede demorar y una vez ahí, puedes caer a otras posiciones dependiendo de qué acciones está ejecutando tu competencia y si tu contenido sigue siendo relevante.
Promociónalo, genera acciones que creen tráfico calificado, comparte en redes sociales, escribe artículos y compartelos, muévelo.
Luego, mide. Medir el comportamiento de tu visitante es clave para saber si tu sitio responde a las expectativas y ayudará a corregir, mejorar, crear y recrear con tal de que tus potenciales clientes se transformen en clientes y que los clientes quieran volver una y otra vez.
10 Capacidad de respuesta
Tener un sitio web espectacular, bien planificado, diseñado a la medida, testeado, promocionado, seguro, es el ideal y ya sabes cómo tenerlo. Pero, si tu visitante te escribe y no le respondes, te llama y no le respondes, si abandonas el chat, perdiste todo.
No sólo vas a perder a ese cliente, ese cliente se llevará la peor impresión y será poco probable que vuelva a buscarte porque no tuviste capacidad de respuesta.
Hoy, la expectativa es una respuesta inmediata. Todo es veloz. Utiliza herramientas de automatización que te ayudarán a dar pronta respuesta mientras tomas la comunicación tú a tú.
Recuerda: cumplir las expectativas del usuario es el centro del éxito de tu sitio web y el de todos. No las tuyas, las del visitante que es tu potencial cliente. Conoce al visitante, diseña, actualiza, responde a tiempo y cultiva en el tiempo esa relación.
