Llevo 2 años estudiando y usando la IA aplicada al marketing, no me refiero solo al marketing digital, sino a todo el marketing. He experimentado, fallado, acertado, desechado, vuelto a probar y, a pesar de que nada es concluyente, puedo afirmar con toda seguridad de que todavía no puede hacer todo lo que mucha gente espera que haga. Como ayuda, es una maravilla, me encanta, pero …
Tres puntos clave:
1.- Una gran fortaleza: Una locura procesando y organizando data
Uno de los puntos más complejos de analizar datos cruzados en marketing es juntar toda la información, buscar la manera de tener todo a la vista y analizar grandes volúmenes de información para sacar conclusiones. Conozco a lo menos 32 herramientas que ayudan al análisis y ninguna basta por si sola. Pero un “sandboxing”, un entorno cerrado en el cual tengo el control de cómo nutro de datos a la IA, me ha liberado cientos de horas de trabajo y de romperme la cabeza analizando grandes volúmenes de información, sin alucinaciones. Es por lejos mi parte favorita de la IA.
2.- Las herramientas que prometen hacer todo el marketing por ti
Ya he probado 5 herramientas distintas. Todas prometen hacerte “todo el marketing” basados en un par de datos, metes la dirección de tu sitio, subes tu logo, te hacen tres o cuatro preguntas y empiezan a crear “tu Marketing”. La cosa es que no hay muchos atajos reales en marketing. No me refiero al digital, me refiero al marketing real. Mucha gente cree que tener un sitio, redes sociales y un logo es hacer marketing, por eso al ver que una IA generativa te devuelve un plan con solo meter un par de datos ya te ahorraste a un experto. El problema que no nota de inmediato es que no solo el plan que entregan es incompleto, está casi siempre repleto de errores. Inspiradores, 100%, aplicables, mmmm en parte.
Probé con una de las herramientas más recientes lo siguiente: crear una campaña para Google Ads del tipo máxima perfomance con todos los anuncios que exige. Y otra para Meta basada en las reglas de Andromeda considerando TOFU, MOFU Y BOFU, o sea, todo lo que los medios exigen. Apliqué la configuración que me sugirió sin modificar nada en una cuenta experimental, y el resultado: ninguna de las campañas pudo salir, todos los anuncios y configuraciones eran incoherentes, faltaban partes o contenían errores.
O sea, por ahora, inspiran, y mucho, te dan una vista diferente y hasta nutritiva, me gustan, sin embargo, la pega real, que es esa de hacer calzar todo, que de verdad las campañas resuelvan un problema real, no está resuelto. Y es porque no consideran lo que es el marketing: resolver ver problemas, dar apoyo al equipo comercial, fortalecer la marca, entender al cliente, fidelizar y varias cosas más, no lo tiene en cuenta, ni siquiera un brief, lo básico.
3.- El riesgo de dejar que la IA de Google y de Meta hagan la pega por ti
Google y Meta han mejorado sus herramientas de IA para ayudar a quienes no cuentan con un equipo especializado, eso es excelente, desde cuando esa persona use lo básico y acepten la guía paso a paso del equipo de soporte. Probé hacer campañas avanzadas en mis cuentas experimentales dejando que la IA de los medios hiciera la pega. Según sus CEOs son magia en desarrollo, te instan a usarlas para que aprendan, así es que me puse a jugar. Y es que más que desear que hagan la pega, quería testear el nivel de asertividad.
En Google, la campaña creada 100% con su propia IA se penalizó a sí misma y en Meta crearon anuncios llenos de aberraciones, ninguna entendió bien cuál era el objetivo. Es más, si por un pequeño descuido olvidas en al algún pequeño recuadro escondido de la configuración de las campañas reales desactivar la opción de que te ayuden a crear contigo, no por ti, contigo, lo que harán será tomar tus anuncios, ponerse “creativos” y alucinar como loco creando anuncios absurdos, poniendo en riesgo tu campaña a lo grande y haciéndote pasar vergüenza pagada con tu propia tarjeta de crédito.
Lo que si funciona bastante bien es cuando configuras bien las campañas y le entregas datos bien estructurados para que la IA de Google y Meta te lea correctamente. Dejas que busquen tu publico con algunos parámetros y la cosa cambia. Muy distinto a la IA generativa que usan para crear anuncios, lo cual, no recomiendo, cuando le pides que te ayuden con las segmentaciones, lo hacen muy bien. La tienes que ir guiando, dando pistas, diciéndole qué está corriendo bien, y qué quieres que ajuste, si lo haces, es lo mejor que tienen.
En lo personal, ya me hice amiga de la IA en muchos sentidos y estoy segura de que es cuestión de tiempo para que comprenda lo que le falta. Todavía no creo que pueda con la parte análoga del marketing, pero si con los aspectos digitales en un futuro no muy lejano. Requiere supervisión, feedback, nutrición y tiempo, igual que nosotros, los de la “inteligencia natural”, quienes, si no nos adaptamos, mejor cambiamos de rubro.
